Cestovanie, Inšpirácie

Svet nie je taký nebezpečný, ako sa zdá: s majiteľkou cestovnej agentúry o dôvere a nových trendoch v cestovaní (Rozhovor)

Erika je majiteľka cestovnej agentúry Travel Atelier, ktorá je postavená na individuálnom prístupe ku každému klientovi, a každú cestu prispôsobuje jeho očakávaniam. V ponuke nájdete balíky od renomovaných cestovných kancelárií, ale aj individuálne pobyty na mieru, kde je každý detail starostlivo navrhnutý podľa konkrétnych požiadaviek cestujúceho. Zabezpečuje kompletný servis bez starostí – od cestovného poistenia a dopravy na letisko, až po špeciálne požiadavky a doplnkové služby. Špecializuje sa aj na výnimočné momenty ako sú  zásnuby, svadby pri mori, výročia či firemné teambuildingy.

Epoch Times Slovensko: Čo vás viedlo k rozhodnutiu založiť si vlastnú cestovnú agentúru?

Erika Hajduová: K cestovaniu a spoznávaniu rôznych krajín som mala blízko už od detstva, s rodičmi som precestovala mnoho miest. Po vyštudovaní odboru cestovný ruch som však dlhé roky pôsobila v úplne inej oblasti – v bankovníctve, ktoré mi paradoxne tiež poskytlo priestor na cestovanie. Postupom času však prišli momenty uvedomenia a zmeny, keď začali jednotlivé skutočnosti z minulosti do seba zapadať a dávať zmysel.

Mám rada nezávislosť a cestovanie sa postupne stalo súčasťou môjho životného štýlu. Aj preto bolo rozhodnutie jasné – založiť si vlastnú cestovnú agentúru – postavenú na individuálnom prístupe ku každému klientovi.

Pre mňa klient neznamená len číslo v zozname. Chcem spoznať jeho potreby a očakávania, aby som cestovanie naplánovala presne podľa jeho predstáv. Individuálny prístup začína už pri výbere pobytu, počas pobytu, až po šťastný návrat domov. Samozrejmosťou je aj nepretržitá dostupnosť – klientom som k dispozícii 24 hodín denne počas celej ich cesty.

Ako si spomínate na svoje začiatky – čo bolo najväčšou výzvou?

Začiatky v podnikaní sú hlavne o budovaní dôvery a hľadaní vlastnej cesty na trhu. Moja klientela vzniká prevažne na základe odporúčaní. Pre mňa je prioritou kvalita služieb a osobný prístup. Každému klientovi venujem individuálnu pozornosť a čas, aby som mu našla ideálne riešenie pre jeho cestovanie. Verím, že práve dôvera, spoľahlivosť a dôraz na detail sú základom dlhodobých vzťahov a spokojnosti klientov.

Zároveň aj osobne cestujete a navštevujete ponúkané hotely. Prečo je pre vás dôležité zažiť destinácie na vlastnej koži?

Mojím cieľom je nielen predávať pobyty, ale vytvárať zážitky, na ktoré sa nezabúda. Práve osobná skúsenosť mi umožňuje odporučiť klientom presne to, čo zodpovedá ich očakávaniam. Rezorty osobne navštevujem, testujem kvalitu služieb, úroveň personálu, čistotu, gastronómiu aj celkovú atmosféru. Overujem si rôzne typy izieb, ich vybavenie, výhľady či reálny komfort, ktorý fotografie nedokážu zachytiť.

Nie každý klient hľadá luxusný rezort – niekto túži po pokojnom rodinnom hoteli, iný po živšom prostredí… A práve osobná skúsenosť mi umožňuje odporučiť klientom presne to, čo zodpovedá ich očakávaniam.

Poradím výlety v destinácii, reštaurácie, lokálne zážitky a praktické rady, aby si klienti svoju cestu užili naplno. Mojím cieľom je spokojný klient, ktorý sa vracia z dovolenky s pocitom, že dostal presne to, čo si predstavoval – alebo ešte viac.

Ako by ste opísali aktuálnu situáciu v cestovaní a náladu medzi klientmi?

Aktuálna situácia vo svete prirodzene ovplyvňuje aj cestovanie a plánovanie dovoleniek, ale väčšina sveta zostáva naďalej bezpečná. Táto skutočnosť sa odráža aj na tom, že ľudia sa cestovania nevzdávajú, skôr menia destinácie. A práve v tejto súvislosti sa ukazuje aj význam cestovania cez cestovky – istota, bezpečnosť a podpora v destinácii v prípade potreby. Neustále sa monitoruje a prehodnocuje bezpečnosť cestovania do jednotlivých krajín.

V konečnom dôsledku nejde len o sprostredkovanie pobytu, ale aj o sprevádzanie klienta v rozhodovaní. V čase, keď si klient môže kúpiť dovolenku kdekoľvek online, sa najväčšou pridanou hodnotou stáva dôvera, skúsenosť a osobný prístup. A práve na týchto základoch staviam svoju cestovnú agentúru.

V súvislosti s aktuálnou situáciou vo svete považujem za dôležité poukázať na vplyv médií na vytváranie obrazu a vnímanie cestovania medzi ľuďmi. Neustále spravodajstvo o konfliktoch a bezpečnostných hrozbách môže vytvárať dojem, že svet je vo všeobecnosti nebezpečným miestom, hoci ide často o udalosti viazané na konkrétne oblasti. 

Takéto informácie veľakrát pôsobia skôr na emócie a vyvolávajú obavy a strach, než aby presne odrážali reálnu situáciu v jednotlivých destináciách. Za spoľahlivejší zdroj pri plánovaní ciest považujem oficiálne odporúčania ministerstiev zahraničných vecí, ktoré poskytujú presnejší a aktuálny obraz o bezpečnosti v konkrétnych krajinách.

Z vlastnej skúsenosti, aj zo skúsenosti mojich klientov môžem potvrdiť, že mnohé obľúbené destinácie fungujú bez obmedzení. Počas posledných dvoch mesiacov som absolvovala pracovné cesty v Egypte a Turecku, kde som vnímala pokojnú a príjemnú atmosféru. Turistické oblasti žijú bežným dovolenkovým životom, bez akýchkoľvek obmedzení a návštevníci si užívajú slnko, more aj oddych na plážach.

Ktoré destinácie by ste momentálne odporučili ako ideálne na pokojný oddych?

Aktuálne je obľúbený Egypt, ktorý ponúka príjemné letné teploty a krátky letový čas.
Toto obdobie je zároveň ideálne aj na spoznávane miest, histórie a pamiatok. Čoraz väčšiu popularitu si získavajú pobyty, ktoré spájajú spoznávanie krajiny s oddychom pri mori.

Pri exotických destináciách sa výber odvíja hlavne od očakávaní klienta. Dominikánska republika, Maurícius, Maldivy – destinácie, ktoré sa vyznačujú kombináciou kvalitných služieb, atraktívneho prostredia a celoročne priaznivých podmienok na oddych.

Z tradičných letných destinácií je to napríklad Španielsko, Grécko, Turecko, Tunisko, Taliansko a stále žiadanejšie Kapverdy.

Máte aj vy osobne obľúbené miesta, kam sa rada vraciate? Takú svoju srdcovku?

Moja srdcovka je jednoznačne Dominikánska republika – za mňa ideálna kombinácia exotiky a dobrodružstva – ponúka nádhernú prírodu, zaujímavú kultúru a najmä jedinečnú atmosféru s typickým latino vibe.

Ďalšie miesto, ktoré ma očarilo, je Maurícius. Tento malý zelený ostrov v Indickom oceáne pôsobí mimoriadne pokojne, s nádychom francúzskej elegancie. Zároveň ide o mix kultúr – indickej, africkej aj európskej, čo sa odráža nielen v miestnych tradíciách, ale aj v gastronómii.

Menia sa preferencie klientov? Smerujú viac k exotike, súkromiu alebo overeným destináciám?

Je to veľmi individuálne a závisí to najmä od životnej situácie či očakávaní konkrétneho klienta. Rodiny s deťmi uprednostňujú naďalej hlavne destinácie s kratším letovým časom a komfortnými službami, vo forme all inclusive.

Veľmi obľúbené sú aktuálne aj poznávacie pobyty v kombinácii krajín, spojené s oddychom pri mori. Európa však zostáva najvyhľadávanejšou oblasťou. Dovolenky pri mori spojené s oddychom sú stále najžiadanejším typom cestovania.

Čo by ste odporučili ľuďom, ktorí váhajú cestovať kvôli aktuálnej situácii vo svete?

Pri plánovaní dovolenky odporúčam zvoliť si tzv. bezstarostný typ cestovania – prostredníctvom cestovnej agentúry. Klient tak získava istotu, bezpečnosť a podporu počas celej cesty. Cestovky neustále monitorujú situáciu a bezpečnosť klientov je prvoradá. V prípade akýchkoľvek nečakaných situácií sme k dispozícii a vieme ich riešiť bez toho, aby to musel klient zvládať sám.

Aký je váš najväčší sen alebo vízia do budúcna – kam by ste chceli svoju cestovnú agentúru posunúť o pár rokov?

Mojím snom je organizovať vlastné pobyty spojené so zážitkami, oddychom a autentickou atmosférou na miestach, ktoré mám rada, a ktoré ma počas mojich ciest najviac očarili. 

Chcela by som moju cestovnú agentúru posunúť smerom k jedinečným a osobnejším zážitkom, aby si klienti z každej cesty odniesli tie najkrajšie spomienky.

Ďakujeme za rozhovor!

Trénujte si mozog s našimi hrami! Sudoku, šachové úlohy, hľadanie rozdielov, solitaire HRAŤ ▶ ZDIEĽAŤ ČLÁNOK