Nový štítok v obchodoch aj e-shopoch: predajcovia musia zákazníkom jasnejšie vysvetliť ich práva
Obchodníkov čakajú od 27. septembra nové povinnosti. Predajcovia budú musieť v kamenných predajniach aj na webe informovať o zákonnej zodpovednosti za vady v presne predpísanej podobe. Ak výrobca poskytuje záruku životnosti dlhšiu ako dva roky, pribudne aj nové európske označenie – štítok GARAN.
Od 27. septembra čakajú obchodníkov nové informačné povinnosti vyplývajúce z novely zákona o ochrane spotrebiteľa. Zmeny súvisia so smernicou EÚ 2024/825 o posilnení postavenia spotrebiteľov v záujme zelenej transformácie, známou aj ako smernica EmpCo. Pre zákazníkov to môže znamenať jasnejšiu informáciu o tom, akú ochranu môžu pri kúpe očakávať.
Okrem všeobecne známej dvojročnej zákonnej záruky zodpovednosti za vady pri tovare predávanom v Európskej únii existuje aj spotrebiteľská záruka na životnosť. Tú môže dobrovoľne poskytovať výrobca tovaru. Nové pravidlá určujú presný spôsob, ako sa majú tieto záruky označovať. Ak ich obchodníci nezavedú, môžu im hroziť sankcie.
„Porušenie informačných povinností je správnym deliktom, za ktorý môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu. Nesprávne tvrdenia o životnosti či opraviteľnosti môžu byť navyše považované za nekalú obchodnú praktiku,“ upozorňuje advokát Matej Škultéty z advokátskej kancelárie RUŽIČKA AND PARTNERS.
Čo bude potrebné upraviť v predajni aj na webe obchodníka?
Zákonná zodpovednosť za vady a záruka životnosti nie sú to isté
Zákonná zodpovednosť za vady vzniká zo zákona, uplatňuje sa u predávajúceho a týka sa vady, ktorú tovar mal už pri prevzatí, aj keď sa prejaví až neskôr. Trvá 24 mesiacov, pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však 12 mesiacov.
Spotrebiteľská záruka na životnosť je naproti tomu dobrovoľným záväzkom výrobcu. Uplatňuje sa priamo u neho a kryje to, že si tovar zachová požadované funkcie a výkonnosť počas bežného používania po celú dohodnutú dobu. Pokrýva teda aj postupnú stratu výkonnosti, ktorá nemusí byť vadou existujúcou pri prevzatí.
„Životnosť tovaru je schopnosť tovaru zachovať si požadované funkcie a výkonnosť počas bežného používania. Záruka na životnosť tovaru je dobrovoľná. Ak ju však výrobca poskytne, je ňou viazaný a zodpovedá spotrebiteľovi priamo za opravu alebo výmenu počas celej doby jej trvania. Jej podmienky zároveň nesmú byť pre spotrebiteľa menej priaznivé, než aké boli uvedené v záručnom vyhlásení alebo v reklame. Zákonnú zodpovednosť za vady nenahrádza, platí popri nej,“ vysvetľuje advokát Matej Škultéty.
Oba inštitúty teda existujú vedľa seba a spotrebiteľ si môže vybrať, ktorý využije. Záruka na životnosť však nemôže zákonné práva spotrebiteľa nijako zúžiť ani nahradiť.
Povinnosti výrobcu a povinnosti obchodníka
Ak výrobca poskytuje obchodnú záruku životnosti tovaru, sprístupní tieto informácie obchodníkovi. Obchodník je následne povinný informovať spotrebiteľa o jej existencii a trvaní a použiť pritom štítok GARAN.
„Obchodník teda nemusí informácie zisťovať sám. V praxi je však vhodné dohodnúť si poskytovanie informácií s dodávateľom zmluvne a dbať na to, aby boli aktuálne,“ vraví Škultéty.
Oznámenie zákonnej záruky
Obchodník, ktorý predáva tovar spotrebiteľom, je po novom povinný umiestniť v kamennej predajni, ako aj na svojej webovej stránke pri online predaji predpísaný informačný text. Ten má spotrebiteľovi pripomenúť existenciu zákonnej zodpovednosti za vady, jej hlavné prvky a minimálne dvojročné trvanie.
V kamennej predajni musí byť na mieste, kde prebieha predaj – napríklad na stene predajne alebo pri pokladničnom pulte. Oznam musí mať minimálnu veľkosť A4 a môže byť čiernobiely alebo farebný.
Pri online predaji musí byť oznámenie na webovej stránke obchodníka zverejnené povinne vo farebnom vyhotovení. Na rozdiel od štítku GARAN stačí harmonizované oznámenie zverejniť na webovej stránke iba raz, a to na viditeľnom mieste, napríklad na podstránke pri povinne zverejňovaných dokumentoch.
Dizajn oznámenia je needitovateľný. Obchodník nesmie meniť jeho podobu, text ani farebnosť.
Kedy sa použije štítok GARAN
Štítok GARAN sa použije iba vtedy, ak sú súčasne splnené všetky tieto podmienky:
- výrobca poskytuje obchodnú záruku týkajúcu sa životnosti tovaru,
- poskytuje ju bezplatne,
- záruka sa vzťahuje na celý tovar, nielen na jeho časť alebo jednotlivý komponent,
- jej trvanie je dlhšie ako dva roky a
- výrobca informácie o záruke sprístupní obchodníkovi.
Štítok treba umiestniť zreteľne pri tovare – na obale výrobku, na regáli, kde je tovar vystavený, alebo pri online predaji vedľa obrázka konkrétneho tovaru. Jeho minimálna veľkosť je 95 x 100 mm a v online prostredí musí byť farebný. Povolené je „vnorené“ zobrazenie, ktoré sa však musí celé rozvinúť už na prvý klik alebo prejdenie kurzorom.
Dizajn štítku sa taktiež nesmie upravovať. Dopĺňa sa doň v podstate iba dĺžka záruky a identifikácia výrobcu a výrobku, ktorého sa záruka týka.
„Záruka, ktorá pokrýva len jednu súčasť výrobku, zvyčajne konkrétny komponent, podmienky štítku nespĺňa, aj keď trvá napríklad osem rokov. Takúto záruku treba komunikovať oddelene a presne, bez štítku a bez naznačovania, že sa vzťahuje na celý výrobok,“ dodáva Matej Škultéty z advokátskej kancelárie RUŽIČKA AND PARTNERS.
Nákupy cez internet: Čo musí spotrebiteľ vidieť pred odoslaním online objednávky
Ak sa zmluva uzatvára na diaľku elektronickými prostriedkami a spotrebiteľovi z nej vzniká povinnosť zaplatiť, obchodník ho musí jednoznačne, dôrazne a bezprostredne pred odoslaním objednávky upozorniť na:
- hlavné vlastnosti tovaru alebo služieb v rozsahu primeranom nosiču a tovaru alebo službám;
- celkovú cenu tovaru alebo služieb vrátane daní (ak cenu nemožno vopred stanoviť, musí uviesť spôsob výpočtu), ako aj všetky ďalšie náklady na dopravu, dodanie alebo poštovné a akékoľvek iné náklady, prípadne informáciu, že takéto ďalšie poplatky môžu byť účtované. Pri zmluvách na dobu neurčitú a pri predplatnom zahŕňa celková cena celkové náklady za zúčtovacie obdobie; ak sú účtované pevnou sadzbou, aj celkové mesačné náklady;
- informáciu o obchodnej záruke životnosti, ak ju výrobca poskytuje bez dodatočných nákladov na celý tovar s trvaním dlhším ako dva roky a sprístupní ju obchodníkovi, teda, že sa na tovar takáto záruka vzťahuje, aké je jej trvanie, a to zreteľne prostredníctvom harmonizovaného označenia GARAN;
- dĺžku trvania zmluvy, prípadne podmienky jej vypovedania, ak je zmluva uzavretá na dobu neurčitú alebo sa automaticky obnovuje;
- minimálnu dĺžku trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy.
„V praxi to znamená, že sa štítok GARAN musí objaviť aj v poslednom kroku objednávky, teda tam, kde spotrebiteľ potvrdzuje objednávku s povinnosťou platby,“ dodáva advokát.
Digitálny obsah a digitálne služby
Štítok GARAN sa vzťahuje na tovar. Za tovar sa pritom považuje aj vec s digitálnymi prvkami, teda vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená tak, že bez nich by nemohla plniť svoje funkcie. Ak výrobok funguje aj bez digitálneho plnenia, samotné digitálne plnenie do režimu štítku nespadá.
Ak si spotrebiteľ kúpi digitálne plnenie samostatne, napríklad predplatné cez aplikáciu až po kúpe výrobku, ide o zmluvu o poskytovaní digitálneho plnenia. Štítok sa v takom prípade nepoužije.
Od 27. septembra 2026 však platí samostatná informačná povinnosť pripomenúť existenciu zákonnej zodpovednosti za vady digitálneho obsahu a digitálnych služieb. Pre ňu nie je predpísaný formulár, postačí zrozumiteľné vlastné znenie.
Ak sú digitálne prvky zahrnuté v cene výrobku, sú súčasťou veci s digitálnymi prvkami a predávajúci za ich súlad zodpovedá. Pri nepretržitom poskytovaní zodpovednosť trvá počas celej doby poskytovania, najmenej však dva roky. Zahŕňa aj povinnosť dodávať aktualizácie.
Pri samostatnom digitálnom plnení sa režim zodpovednosti uplatní vtedy, ak spotrebiteľ platí cenu alebo poskytuje osobné údaje. Výnimkou je situácia, keď sa údaje spracúvajú výlučne na dodanie služby alebo na splnenie zákonnej požiadavky.
Čo by mali obchodníci urobiť:
- Zistiť u výrobcov a dodávateľov, pri ktorých produktoch existuje bezplatná záruka životnosti nad 2 roky na celý tovar, a vyžiadať si k nej podklady.
- Doplniť harmonizované oznámenie do všetkých predajných miest aj na web, v predpísanom vyhotovení a farebnosti.
- Skontrolovať všetky marketingové a produktové texty a odstrániť nepodložené tvrdenia o životnosti, opraviteľnosti a environmentálnych prínosoch.
- Doplniť do produktových kariet informácie o opraviteľnosti, náhradných dieloch a dobe poskytovania aktualizácií.
- Aktualizovať všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok, vrátane predĺženia zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po oprave.
Ďalšie novinky účinné od 27. septembra 2026
Popri oznámení a štítku prináša novela od rovnakého dátumu ďalšie povinnosti. Týkať sa budú najmä:
- bodového hodnotenia opraviteľnosti tovaru,
- informácii o dostupnosti náhradných dielov a o postupe údržby,
- minimálnej doby, počas ktorej sa poskytujú bezplatné softvérové a bezpečnostné aktualizácie,
- rozšírenia zoznamu nekalých obchodných praktík (zakázané budú napríklad nepodložené tvrdenia o životnosti, prezentovanie tovaru ako opraviteľného, keď opraviteľný nie je, plánované zastarávanie, aj neurčité environmentálne tvrdenia).
Aký dojem vo vás zanechal tento článok? Zdieľajte s nami vaše myšlienky.